سياسة الاسترداد
آخر تحديث: 2026-06-25
توضّح هذه السياسة حالات استرداد المبالغ المدفوعة مقابل اشتراكات تعمير.
1. مبدأ عام
الاشتراكات رقمية وتُفعَّل فور إتمام الدفع، وبالتالي تُعد المبالغ غير قابلة للاسترداد كقاعدة عامة بعد التفعيل واستخدام الخدمة.
2. فترة الاسترداد
يجوز طلب استرداد كامل خلال أربعة عشر (14) يوماً من أول دفعة لاشتراك جديد إذا لم تُستخدم الخدمة استخداماً جوهرياً (مثل إنشاء مشاريع أو رفع بيانات فعلية).
3. حالات لا تشمل الاسترداد
التجديدات التلقائية بعد بدء المدة، والإضافات (Add-ons) المُستهلكة، والباقات المخصّصة المُفعّلة، والمخالفات التي أدت إلى إيقاف الحساب.
4. الأعطال الجوهرية
إذا تعذّر تقديم الخدمة لعطل جوهري من جهتنا ولم نتمكن من حلّه خلال مدة معقولة، يجوز رد المبلغ عن المدة غير المستخدمة.
5. آلية الطلب والتنفيذ
يُقدَّم طلب الاسترداد عبر MgGroup.Support@gmail.com مع رقم الفاتورة. تُردّ المبالغ المعتمدة بنفس وسيلة الدفع خلال 7–14 يوم عمل حسب البوابة والبنك.